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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對故障搶修時限是怎樣規(guī)定的？

參考答案：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小...

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2.問答題電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供哪些供客戶投訴舉報的方式？

參考答案：（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；
（2）營業(yè)場所設(shè)臵意見箱或...

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3.問答題計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

參考答案：（1）若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶...

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4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

參考答案：（1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...

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5.問答題供電服務(wù)規(guī)范對簽定供用電合同有何要求？

參考答案：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，...

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