物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列說(shuō)法中，不屬于項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的是（）。

2 下列關(guān)于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。

3 因果圖，又稱魚(yú)刺圖，用于說(shuō)明各種（）與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。

4 實(shí)際應(yīng)用中，（）結(jié)合當(dāng)面登門回訪是最有效的回訪方式。

5 無(wú)論何種管理方法都是建立在（）的基礎(chǔ)上的。

6 （）是物流客戶服務(wù)中的交易后要素。

7 服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

8 客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、（）、重視細(xì)節(jié)。

9.判斷題“一票負(fù)責(zé)到底”是訂單查詢專員基本崗位職責(zé)之一。（）

10 電話受理訂單查詢時(shí)，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。