單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶電子信息歸檔的描述中,不正確的是()。
A.必須要“一類(lèi)一檔”
B.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度,做好客戶信息保密工作
D.對(duì)客戶實(shí)行分層管理,并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶實(shí)物資料歸檔的描述中,正確的是()。
A.應(yīng)“管重于用”
B.按客戶分類(lèi)分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請(qǐng)示與批復(fù)分開(kāi)獨(dú)立存放
2.單項(xiàng)選擇題按照()分類(lèi),物流客戶可以分為現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶。
A.服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶成熟度
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物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料,全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
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以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是()。
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物流投訴危機(jī)處理有()。
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物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類(lèi)。
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客戶維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶,反饋客戶的新需求,了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
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