多項選擇題服務(wù)是人或組織的活動，或者說服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括（）。
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
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1.多項選擇題客戶分類的目的不僅僅是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的（）。
A.個性化服務(wù)
B.社會化倉儲
C.特色化配送
D.信息化運輸
E.專業(yè)化營銷
2.多項選擇題按照業(yè)務(wù)模式分類，物流客戶可以分為（）。
A.交易性客戶
B.合同型客戶
C.聯(lián)盟型客戶
D.個體型客戶
E.組織型客戶
最新試題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
題型：判斷題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
題型：判斷題