物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電子商務(wù)既需要建立Internet網(wǎng)站，同時又需要建立物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是（）。

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2 客戶需求的特點(diǎn)是（）。

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3 在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時應(yīng)由倉儲部門負(fù)責(zé)。

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4.判斷題物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）

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5 物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；（）；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回、單據(jù)開錯等。

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6 《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應(yīng)與快件的實(shí)際處理情況一致的要求是指（）原則。

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7 客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。

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8 物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。

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9 下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。

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10.判斷題BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）

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