用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）

2 “95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時(shí)應(yīng)（）。

3 以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

4 開放性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)有（）。

5 座席員采用與客戶相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語(yǔ)速較慢時(shí)座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

6 95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

7 對(duì)稱三相交流電路中，相位間的互差角度錯(cuò)誤的是（）。

8 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費(fèi)的合同。

9 自我情緒管理的方法有哪些？（）

10 下面屬于一般法律的有（）