A、積極傾聽,用提問代替爭辯 B、先認同心情,拒絕同時加上替代建議 C、首問責任制,勇于承擔責任 D、表示或暗示客戶不重要
A、爭辯、爭吵、打斷客戶 B、適時向澄清事實 C、強調(diào)自己正確的方面,不承認錯誤 D、教育、批評、諷刺客戶
A、抱怨是服務(wù)技能的磨練 B、不妨站在客戶的角度想想,也許就能理解客戶的行為 C、我只是按章辦事,并不是故意為難你 D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事