多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動(dòng)語(yǔ)音呼入量
D、30秒以?xún)?nèi)客戶(hù)自動(dòng)掛斷的呼入量


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1.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超時(shí)原因主要有哪些？（）

A、客戶(hù)自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時(shí)段多起故障

4.多項(xiàng)選擇題衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

A、超時(shí)率
B、回訪率
C、平均到達(dá)時(shí)限
D、故障報(bào)修客戶(hù)滿意率

5.多項(xiàng)選擇題電力95598客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍包括：受理客戶(hù)的故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)建議、（）等內(nèi)容。

A、裝表接電
B、用電咨詢(xún)
C、用電業(yè)務(wù)預(yù)約
D、用電稽查