多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
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1.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
3.多項選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。
A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費
4.多項選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。
A、主動
B、親密
C、熱情
D、周到
5.多項選擇題下列哪項舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）
A、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br />
C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜
最新試題
低壓非居客戶報裝受理一般需要的資料有（）
題型：多項選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
用電檢查工作包括（），屬于日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題