二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.23)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務(wù)促銷中的特殊因素主要包括：
1）由服務(wù)業(yè)特性造成的問題。例如，服務(wù)產(chǎn)品不能儲存，因此，在銷售促進(jìn)措施的使用...
參考答案：顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
參考答案：從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為3種要素類型：
1）環(huán)境與氣氛要素。這類要素通常被顧客認(rèn)為構(gòu)成服...