單項選擇題減少顧客的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的措施包括（）

A、建立以信譽為核心的服務(wù)企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入


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1.單項選擇題客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務(wù)行為，是檢驗（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、客戶反饋制度效果
B、服務(wù)質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓(xùn)結(jié)果

2.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

3.單項選擇題以下哪項不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個過程
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

5.單項選擇題當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)采取（）

A、系統(tǒng)設(shè)計法
B、核心設(shè)計法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、全新設(shè)計法