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金融創(chuàng)新章節(jié)練習(2017.12.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價值就會大幅度提高。

參考答案：正確

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2 下列選項中，不屬于績效改進計劃要點的是（）。

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3 二次考核的思路是（）。

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4.判斷題質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結果質(zhì)詢兩部分。

參考答案：正確

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5.判斷題設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

參考答案：正確

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6.判斷題企業(yè)實行關鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

參考答案：錯誤

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7.判斷題服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質(zhì)量不斷提升。

參考答案：錯誤

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8 下列關于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

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9 下列選項中，不屬于績效構成方面的是（）。

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10.判斷題服務質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。

參考答案：錯誤

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