單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴用戶回訪滿意度的定義為（）。

A、家寬投訴電話回訪非常滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
B、家寬投訴電話回訪滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
C、(家寬投訴電話回訪非常滿意量+滿意量）/家寬投訴電話回訪成功量
D、家寬投訴電話回訪不滿意量/家寬投訴電話回訪成功量


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1.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴率的定義為（）。

A、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%
B、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)*100%
C、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)）*100%
D、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%

2.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴解決率挑戰(zhàn)值（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

3.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴工單首回解決率的定義是（）。

A、未解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
B、已解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
C、計(jì)劃解決的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
D、超時(shí)的共單數(shù)/投訴工單總數(shù)

4.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴工單處理及時(shí)率挑戰(zhàn)值為（）%。

A、96
B、98
C、99
D、100

5.單項(xiàng)選擇題家客掌上運(yùn)維APP投訴回單內(nèi)容必須包括投訴原因、解決措施、恢復(fù)時(shí)間、裝維廠家和（）。

A、處理人姓名
B、處理過(guò)程
C、處理人聯(lián)系方式
D、處理結(jié)果