多項選擇題以下關(guān)于對用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進行路由跟蹤測試正確的是：

A、通過“開始”菜單的“運行”欄，輸入“cmd”，打開命令提示符
B、輸入tracert，進行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據(jù)路徑做簡單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測試結(jié)果


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1.多項選擇題以下關(guān)于IP雷達(dá)使用正確的是：

A、打開IP雷達(dá)軟件，點擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細(xì)數(shù)據(jù)
B、點擊“流量統(tǒng)計”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名
C、點擊“網(wǎng)絡(luò)連接”，顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對方的IP地址和端口等訊息
D、點擊“TCP流量”，顯示遠(yuǎn)程IP地址、遠(yuǎn)程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運行的程序

2.多項選擇題以下關(guān)于APP投訴回單說法正確的是：

A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問題，聯(lián)系時間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫正確
D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合

3.多項選擇題以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。

A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計、熱熔機或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器

4.多項選擇題以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護轄區(qū)錯誤

5.多項選擇題下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度