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A、通過“開始”菜單的“運行”欄，輸入“cmd”，打開命令提示符
B、輸入tracert，進行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據(jù)路徑做簡單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測試結(jié)果

A、打開IP雷達軟件，點擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細數(shù)據(jù)
B、點擊“流量統(tǒng)計”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名
C、點擊“網(wǎng)絡連接”，顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對方的IP地址和端口等訊息
D、點擊“TCP流量”，顯示遠程IP地址、遠程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運行的程序

A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問題，聯(lián)系時間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫正確
D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合

A、筆記本電腦、ONU設備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計、熱熔機或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護轄區(qū)錯誤

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度

A、回單
B、預約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理

A、使用遙控器點擊“設置”—“設備信息”—“啟用診斷”
B、當網(wǎng)絡診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機頂盒的網(wǎng)絡設置是否正確
C、當開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導客戶恢復出廠設置（機頂盒恢復出廠設置步驟為：遙控器-設置-恢復出廠設置，恢復出廠設置密碼10086），如恢復出廠設置后序列號依舊無法恢復，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒

A、賬號過期或欠費
B、賬號密碼輸入錯誤
C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤
D、多人共享賬號引起限制用戶數(shù)錯誤