單項選擇題金融服務公司使用多樣測試來篩選工作職位的候選人和確認最能勝任者。其中一種測試是智力水平測試，它主要是用來衡量一個人的（）
A.行為傾向
B.對特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的綜合水平
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1.單項選擇題從事客戶服務的人應該具備的品性包括（）A積極態(tài)度B靈活性和足智多謀C較低的自尊心D技術能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
2.單項選擇題Castle金融保險公司制訂了一份確定客戶服務崗位責任和義務的文件。這份文件的一部分如下所示：工作團隊·建立和維持與主管、同事以及內部客戶和外部客戶有效的工作關系。·勤奮工作以實現(xiàn)團隊目標。·理解團隊的目標如何支持Castle的公司目標。從下列選項中，選擇最正確反映公司制訂的文件類型和文件中工作團隊部分里列出得特征類型的選項。（）
A.職業(yè)發(fā)展途徑；工作責任
B.職業(yè)發(fā)展途徑；核心能力
C.任務大綱；工作責任
D.任務大綱；核心能力
3.單項選擇題以下是關于Hightower金融機構四個客戶服務提供者特征的陳述。選擇對授權客戶服務提供者的最佳描述。（）
A.勞爾夫·門豪德非常愿意為Hightower的客戶提供卓越客戶服務。
B.塔比達·哥勞弗擁有人際關系的技巧，這使她能夠有效地理解Hightower的客戶并與其互動。
C.查勞特·馮有權力豁免客戶賬戶支出的延遲支付費用。
D.埃爾金·卡瓦能夠很好地傾聽客戶并向不安的客戶表達同情感。
4.單項選擇題下段文字中有兩對詞語或短語被包含在圓括號申，判斷哪一對詞語或短語正確地完成該段內容，選擇包含你所選一對詞語或短語的選項。（）研究表明，客戶的滿意度（影響/不影響）客戶的忠誠。研究還表明，那些曾遇到困難或提出抱怨，然后得到卓越客戶服務的客戶與那些從未遇到過困難的客戶相比，前者的忠誠（更低/更高）。
A.影響/更低
B.影響/更高
C.不影響/更低
D.不影響/更高
5.單項選擇題客戶對公司的員工、產品或服務的依戀感或偏愛感的最佳描述為（）
A.服務恢復
B.客戶保持
C.客戶忠誠
D.客戶滿意
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人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。
題型：問答題
客戶服務工作團隊行為準則。
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建立客戶忠誠的八大要素是什么？
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