問答題在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差?
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4.單項選擇題關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是,它()
A.比大多數(shù)貨物或產(chǎn)品更有形
B.的生產(chǎn)與消費同步進(jìn)行
C.很容易被存儲備用
D.通常提供即刻產(chǎn)生且易量化的金融收益
5.單項選擇題手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時,他們就在使用一種稱為()的手勢。
A.解說動作
B.調(diào)整動作
C.調(diào)節(jié)動作
D.情感表露
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成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力?
題型:問答題
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業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法,請解釋什么是目標(biāo)管理法?
題型:問答題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)?
題型:問答題
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時,他們就在使用一種稱為()的手勢。
題型:單項選擇題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情,請對其做出解釋。
題型:問答題
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中,有一種稱為崗位輪換,請說明其優(yōu)點和缺點。
題型:問答題
以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。()
題型:單項選擇題
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么?
題型:問答題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是,它()
題型:單項選擇題