單項選擇題在Grail金融企業(yè)，管理人員做出所有的決定，GraiI的管理系統(tǒng)要求雇員在執(zhí)行任務(wù)時緊密地遵循政策利程序，命令鏈高于個人主動性，GraiI的基本工作理念是雇員應(yīng)該做經(jīng)理吩咐他們?nèi)プ龅氖隆Ｈ欢?，雇員和管理人員之間的關(guān)系較為密切，高級管理人員對公司的雇員采取家長式作風(fēng)。這個信息表明，GraiI的管理體制類型是（）

A.協(xié)商型體制
B.參與型團隊體制
C.獨裁專斷新型體制
D.善意專斷型體制


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1.單項選擇題Guest金融機構(gòu)采用了扁平型的組織結(jié)構(gòu)，而Canterbury金融機構(gòu)保持尖高型的組織結(jié)構(gòu)。這個信息表明，相對于Canterbury來說Guest有可能（）

A.具有較窄的管理控制跨度
B.更加嚴格地遵守作業(yè)程序
C.對于任務(wù)，采取更機械化的態(tài)度
D.使決策制定更接近提供服務(wù)的第一線雇員

5.單項選擇題在下述所列出的客戶服務(wù)策略中，選擇最能體現(xiàn)公司制定準確計劃、實現(xiàn)明確目標并有效監(jiān)察結(jié)果的策略。（）

A.交叉培訓(xùn)職員處理三個不同領(lǐng)域的職能
B.交叉培訓(xùn)50%的職員處理三個不同領(lǐng)域的職能
C.在三年內(nèi)交叉培訓(xùn)50%的職員
D.在三年內(nèi)交叉培訓(xùn)50%的職員處理三個不同領(lǐng)域的職能