單項(xiàng)選擇題在與一個(gè)客戶通電話的過程中，Greenpath銀行的客戶服務(wù)提供者王磊通知客戶，該客戶具備得到Greenpat白金信用卡的資格，王磊先生并沒有直接進(jìn)行銷售，而是通知客戶有這種產(chǎn)品，然后將客戶轉(zhuǎn)給銷售代表。在這種情況下，王磊先生所進(jìn)行的與銷售有關(guān)的活動(dòng)是（）

A.交叉告知
B.上向銷售
C.交叉銷售
D.實(shí)況指導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題在下述所列出的客戶服務(wù)策略中，選擇最能體現(xiàn)公司制定準(zhǔn)確計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)明確目標(biāo)并有效監(jiān)察結(jié)果的策略。（）

A.交叉培訓(xùn)職員處理三個(gè)不同領(lǐng)域的職能
B.交叉培訓(xùn)50%的職員處理三個(gè)不同領(lǐng)域的職能
C.在三年內(nèi)交叉培訓(xùn)50%的職員
D.在三年內(nèi)交叉培訓(xùn)50%的職員處理三個(gè)不同領(lǐng)域的職能

3.單項(xiàng)選擇題Magnolia金融服務(wù)公司正在為公司客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析收集信息。Magnolia能應(yīng)用于評(píng)估客戶服務(wù)的信息源包括（）

A.只有Magnolia的客戶
B.只有Magnolia的客戶和雇員
C.Magnolia的客戶、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者
D.Magnolia的客戶、雇員、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者

5.單項(xiàng)選擇題公司策賂規(guī)劃過程中的一個(gè)步驟是建立公司的使命陳述，使命陳述的一個(gè)特征為（）

A.為適應(yīng)環(huán)境的重大改變必須每年修改
B.扼要說明公司為實(shí)施策略所承擔(dān)的具體任務(wù)
C.描述公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍
D.對(duì)滿足公司業(yè)績要求的一系列作業(yè)過程和工作成份進(jìn)行描述