單項(xiàng)選擇題金申金融公司建立了一個(gè)流程管理工作團(tuán)隊(duì)，其主要職責(zé)是獨(dú)立評(píng)估該組織內(nèi)的部門、流程和系統(tǒng)。該工作團(tuán)隊(duì)通常被稱為（）。在流程管理的一個(gè)階段，確認(rèn)要達(dá)到作用所必需的流程，并按重要性進(jìn)行排序。然后，分析和評(píng)估這些流程的步驟。最后，重新排序并修改這些工作流程，以使其更合理、更有效果和更有效率地滿足客戶的需求。流程管理的該階段被稱為（）

A.內(nèi)部稽核部門；資源分析
B.內(nèi)部稽核部門；工作流程分析
C.流程改善團(tuán)隊(duì)；資源分析
D.流程改善團(tuán)隊(duì)；工作流程分析


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1.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)和問題解決型團(tuán)隊(duì)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)是一個(gè)通常僅當(dāng)它負(fù)責(zé)完成某項(xiàng)特殊計(jì)劃時(shí)才存在的工作小組。
B.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)通常定期開會(huì)，以尋求解決問題的途徑并改進(jìn)工作流程。
C.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的雇員可以來自單一工作團(tuán)隊(duì)，也可以從兩個(gè)或多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)或部門中抽調(diào)。
D.當(dāng)雇員加入問題解決型團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們通常被允許不承擔(dān)其正式的工作職責(zé)。

3.單項(xiàng)選擇題以下是陳先生給他地保險(xiǎn)公司打電話的摘錄：陳先生：（聲音激動(dòng)地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你們公司交去了理賠申請(qǐng)資料，至今沒有聽到任何消息我什么時(shí)候能夠得到這筆理賠款。你們是怎么做生意的？客戶服務(wù)代表對(duì)陳先生最合適的回應(yīng)是（）

A.請(qǐng)問您的保單號(hào)碼是多少？
B.我不知道您的貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情，陳先生，但我會(huì)為您查明。有時(shí)候紙張會(huì)掉到哪個(gè)夾縫里去。您知道信件就會(huì)發(fā)生這種情況!
C.好了，我們別這么大火氣，陳先生。如果您在四周前把申請(qǐng)送交我們，您現(xiàn)在應(yīng)該己經(jīng)收到貸款了呀。您確定真的把申請(qǐng)寄給我們了嗎？
D.很抱歉讓您失望了，陳先生。讓我從您那兒了解一些情況，看看您的保單貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情。