單項選擇題張杰收到來自老板王磊的以下語音訊息:“部門日歷顯示你明天休假一天。打電話給我?!甭牭皆撚嵪⒅?,張杰得出的結論是他的老板不想讓他第二天休假。在該情景中,()做出推論。

A.只有王磊
B.只有張杰
C.張杰和王磊
D.張杰和王磊部沒有


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2.單項選擇題優(yōu)先次序表可以成為一種有用的時間管理工具。制定一份有效的日常優(yōu)先次序表的一項指南是()

A.剔除該表中無法在一天內完成的任何計劃
B.列入能夠和應該分權給他人的任何任務
C.隨每天的工作進展修改該表,加入新產生的工作任務
D.剔除該表中持續(xù)進行的基本任務

4.單項選擇題在客戶服務情景中,說服的正確定義是()

A.當存在利益沖突時,達成雙方都可接受的解決萬案的過程
B.對事情如何和為什么發(fā)生以及為何來取某種措施的事實性描述
C.有意影響他人態(tài)度或行為的語言能力
D.說動別人做其不情愿的事的企圖