A.禮貌結(jié)束語
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接
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A.只有王磊
B.只有張杰
C.張杰和王磊
D.張杰和王磊部沒有
A.特定工作技能測(cè)試和智力水乎測(cè)試
B.特定工作技能測(cè)試和行為傾向測(cè)試
C.能力傾向測(cè)試和智力水平測(cè)試
D.能力傾向測(cè)試和行為傾向測(cè)試
A.剔除該表中無法在一天內(nèi)完成的任何計(jì)劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)
A.集中注意力
B.應(yīng)答
C.感知非語言訊息
D.組織
A.當(dāng)存在利益沖突時(shí)，達(dá)成雙方都可接受的解決萬案的過程
B.對(duì)事情如何和為什么發(fā)生以及為何來取某種措施的事實(shí)性描述
C.有意影響他人態(tài)度或行為的語言能力
D.說動(dòng)別人做其不情愿的事的企圖
最新試題
什么是服務(wù)缺口？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說明。
什么是智力資本？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說明。
請(qǐng)解釋梅塔想象。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
手勢(shì)是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。