A.請(qǐng)問您的保單號(hào)碼是多少？
B.我不知道您的貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情，陳先生，但我會(huì)為您查明。有時(shí)候紙張會(huì)掉到哪個(gè)夾縫里去。您知道信件就會(huì)發(fā)生這種情況!
C.好了，我們別這么大火氣，陳先生。如果您在四周前把申請(qǐng)送交我們，您現(xiàn)在應(yīng)該己經(jīng)收到貸款了呀。您確定真的把申請(qǐng)寄給我們了嗎？
D.很抱歉讓您失望了，陳先生。讓我從您那兒了解一些情況，看看您的保單貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情。
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A.禮貌結(jié)束語
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接
A.只有王磊
B.只有張杰
C.張杰和王磊
D.張杰和王磊部沒有
A.特定工作技能測(cè)試和智力水乎測(cè)試
B.特定工作技能測(cè)試和行為傾向測(cè)試
C.能力傾向測(cè)試和智力水平測(cè)試
D.能力傾向測(cè)試和行為傾向測(cè)試
A.剔除該表中無法在一天內(nèi)完成的任何計(jì)劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)
A.集中注意力
B.應(yīng)答
C.感知非語言訊息
D.組織
最新試題
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
什么是服務(wù)缺口？
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。
什么是前攝型服務(wù)？
什么是認(rèn)知誤差？