單項選擇題金申貨幣管理集團正在重新設(shè)計許多客戶服務(wù)部門的職位，以增加這些工作的權(quán)威和復雜性，使工作對雇員有更好的報酬。此信息表明金申正在從事一項叫做（）的流程。

A.工作豐富化
B.熟悉工作環(huán)境
C.差異性培訓
D.智力資本


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1.單項選擇題金融服務(wù)公司使用多樣測試來篩選工作職位的候選人和確認最能勝任者。其中一種測試是智力水平測試，它主要是用來衡量一個人的（）

A.行為傾向
B.對特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的綜合水平

4.單項選擇題以下是關(guān)于Hightower金融機構(gòu)四個客戶服務(wù)提供者特征的陳述。選擇對授權(quán)客戶服務(wù)提供者的最佳描述。（）

A.勞爾夫·門豪德非常愿意為Hightower的客戶提供卓越客戶服務(wù)。
B.塔比達·哥勞弗擁有人際關(guān)系的技巧，這使她能夠有效地理解Hightower的客戶并與其互動。
C.查勞特·馮有權(quán)力豁免客戶賬戶支出的延遲支付費用。
D.埃爾金·卡瓦能夠很好地傾聽客戶并向不安的客戶表達同情感。