A.解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客
B.維持車(chē)站秩序
C.列車(chē)調(diào)度
D.處理特殊事件
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過(guò)短
D.男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上
A.神態(tài)專(zhuān)注
B.雙手捧接
C.認(rèn)真道謝
D.當(dāng)面拆封，表示欣賞
A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人
A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無(wú)效原因
C.向乘客做好解釋?zhuān)磳?shí)際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票出站
A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友
最新試題
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
當(dāng)列車(chē)上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車(chē)開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語(yǔ)言。
在遇見(jiàn)有乘客說(shuō)粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。