單項選擇題在問候乘客時的稱呼用語不恰當?shù)囊豁検牵ǎ?/strong>
A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題站臺服務主要包括乘客候車服務、問詢引導服務和（）。
A.查詢服務
B.售票服務
C.乘客廣播服務
D.綜合服務
2.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客是第一次使用車票進站時，工作人員應該（）。
A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過后再放行
D.直接幫乘客使用票卡
3.單項選擇題下列哪個選項是人們在交往中的可以有的言語？（）
A.你太胖了，像頭肥豬
B.小姐，你今年多大了
C.看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良
D.您有什么需要幫助的嗎
4.單項選擇題與人交談，要注意尊重別人，下列在交談中可以有的動作是（）。
A.揉眼睛
B.伸懶腰
C.挖耳朵
D.目視交談者，專心傾聽
最新試題
列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
題型：判斷題
遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型：判斷題
在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型：判斷題
客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題
當乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
題型：判斷題
TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
題型：判斷題
線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。
題型：判斷題
當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
題型：判斷題
列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
題型：判斷題