單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客的單程票卡無法出站時(shí)，票務(wù)員做法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）。

A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋，按實(shí)際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票出站


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1.單項(xiàng)選擇題在問候乘客時(shí)的稱呼用語不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。

A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友

2.單項(xiàng)選擇題站臺(tái)服務(wù)主要包括乘客候車服務(wù)、問詢引導(dǎo)服務(wù)和（）。

A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客是第一次使用車票進(jìn)站時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。

A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導(dǎo)乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過后再放行
D.直接幫乘客使用票卡

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)選項(xiàng)是人們在交往中的可以有的言語？（）

A.你太胖了，像頭肥豬
B.小姐，你今年多大了
C.看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營養(yǎng)不良
D.您有什么需要幫助的嗎

5.單項(xiàng)選擇題與人交談，要注意尊重別人，下列在交談中可以有的動(dòng)作是（）。

A.揉眼睛
B.伸懶腰
C.挖耳朵
D.目視交談?wù)?，專心傾聽