能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對票款。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報(bào)維修。

乘客主動提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

TPO的基本原則有時間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。