負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

查驗(yàn)票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對票款。

當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。