客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。