化解消極情緒的方法有：（）。

教練技術是一種使他人有能力去采取行動、加強他們的力量的方法。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

不完整的技能傳授是指（）。

“被問”的三個步驟第一步包含：（）。

在教練技術中，主體是教練，被教練者只要服從教練就行。

情緒疏導2步法，包括：（）。

對于復雜的操作講解與示范相結合的原則，包括：（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

同理心，就是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術與能力。又叫做換位思考。