單項選擇題下面選項中（）不屬于上門服務人員應準備的“七個一”。

A、一雙鞋套
B、一塊抹布
C、一個垃圾袋
D、一臺筆記本


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1.單項選擇題下面（）是客戶維護中的正確語言。

A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒關(guān)系
B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧
C、剛才不是跟你說了，怎么又問
D、我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋

2.單項選擇題下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

3.單項選擇題下列關(guān)于FTTH接入故障的處理流程簡述錯誤的是：

A、查看光貓指示燈的狀態(tài)
B、使用光功率或者登錄到光貓頁面查看光衰
C、使用紅光筆尋找皮線光纜斷點
D、從用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號，根據(jù)錯誤代碼分別進行處理

4.單項選擇題下列關(guān)于FTTB接入故障的處理流程簡述錯誤的是：

A、查看路由器指示燈的狀態(tài)
B、查看ONU指示燈的狀態(tài)
C、檢查ONU端口是否損壞
D、從用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號，根據(jù)錯誤代碼分別進行處理

5.單項選擇題下列不屬于故障處理反饋工單時的必須填寫的內(nèi)容的是（）。

A、故障級別
B、故障處理過程
C、故障恢復時間
D、故障原因分析