單項(xiàng)選擇題銷售商品過期投訴是由于（）原因產(chǎn)生的。
A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務(wù)方式問題
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1.單項(xiàng)選擇題（）的特點(diǎn)是鼓勵(lì)潛在客戶去考慮事情的正、反面，便于客戶進(jìn)行利弊比較，方式直觀，說服力強(qiáng)。
A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
2.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)客戶服務(wù)人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和維護(hù)客戶關(guān)系的過程。
A.客戶識(shí)別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)提高客戶價(jià)值，目標(biāo)是（）。
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價(jià)值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓企業(yè)滿意
4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生條件有（）
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.營銷理念的更新
D.以上都對
5.單項(xiàng)選擇題按照顧客購買決策的風(fēng)險(xiǎn)程度下列錯(cuò)誤的是（）
A.試決策購買
B.重復(fù)性決策購買
C.全確定性購買
D.習(xí)慣性決策購買
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題