單項(xiàng)選擇題按照顧客購(gòu)買(mǎi)決策的風(fēng)險(xiǎn)程度下列錯(cuò)誤的是（）

A.試決策購(gòu)買(mǎi)
B.重復(fù)性決策購(gòu)買(mǎi)
C.全確定性購(gòu)買(mǎi)
D.習(xí)慣性決策購(gòu)買(mǎi)


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2.單項(xiàng)選擇題顧客的個(gè)性心理與購(gòu)買(mǎi)態(tài)度錯(cuò)誤的是（）

A.習(xí)慣性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.沖動(dòng)性
D.交易性

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查及時(shí)性原則是為了（）

A.掩蓋整個(gè)顧客群體的真實(shí)情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查的步驟不包括（）

A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.收尾階段
D.研究階段

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查中最簡(jiǎn)便快捷的是（）

A.電話調(diào)查
B.郵件調(diào)查
C.人員走訪
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察