單項選擇題（）的特點是鼓勵潛在客戶去考慮事情的正、反面，便于客戶進行利弊比較，方式直觀，說服力強。

A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則


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2.單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標是（）。

A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生條件有（）

A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對

4.單項選擇題按照顧客購買決策的風(fēng)險程度下列錯誤的是（）

A.試決策購買
B.重復(fù)性決策購買
C.全確定性購買
D.習(xí)慣性決策購買