單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標是（）。

A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意


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1.單項選擇題顧客關系管理的產生條件有（）

A.需求的拉動
B.技術的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對

2.單項選擇題按照顧客購買決策的風險程度下列錯誤的是（）

A.試決策購買
B.重復性決策購買
C.全確定性購買
D.習慣性決策購買

4.單項選擇題顧客的個性心理與購買態(tài)度錯誤的是（）

A.習慣性
B.經(jīng)濟性
C.沖動性
D.交易性

5.單項選擇題顧客關系調查及時性原則是為了（）

A.掩蓋整個顧客群體的真實情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時間內發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進工作中的缺點和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關系狀況。