單項選擇題（）就是企業(yè)客戶服務人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實現(xiàn)客戶滿意度和維護客戶關系的過程。
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
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1.單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標是（）。
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意
2.單項選擇題顧客關系管理的產(chǎn)生條件有（）
A.需求的拉動
B.技術的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對
3.單項選擇題按照顧客購買決策的風險程度下列錯誤的是（）
A.試決策購買
B.重復性決策購買
C.全確定性購買
D.習慣性決策購買
4.單項選擇題從營銷者角度出發(fā)，各個企業(yè)的許多市場營銷活動都可以臂式，作為對購買者行為的刺激下列錯誤的是（）
A.產(chǎn)品
B.價格
C.文化
D.促銷
5.單項選擇題顧客的個性心理與購買態(tài)度錯誤的是（）
A.習慣性
B.經(jīng)濟性
C.沖動性
D.交易性
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題