A.ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）
B.CRM（顧客關(guān)系管理）
C.SCM（供應(yīng)鏈管理）
D.BI（企業(yè)智慧）
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A.供應(yīng)鏈管理
B.電子商務(wù)
C.數(shù)位學(xué)習(xí)
D.顧客關(guān)系管理
A.知識(shí)的吸收
B.知識(shí)的創(chuàng)造
C.知識(shí)的累積
D.知識(shí)的擴(kuò)散
A.外顯化（Externalization）：指外顯知識(shí)經(jīng)過(guò)吸收、學(xué)習(xí)之后，成為內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程
B.結(jié)合化（Combination）：現(xiàn)有的外顯知識(shí)，經(jīng)過(guò)分解、設(shè)計(jì)、重組、執(zhí)行后，產(chǎn)生新的外顯知識(shí)的過(guò)程
C.內(nèi)隱化（Internalization）：將內(nèi)隱知識(shí)傳達(dá)給其他人，成為另一群人內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程
D.社會(huì)化（Socialization）：將人的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換成外顯知識(shí)的過(guò)程
A.前臺(tái)與后臺(tái)整合
B.虛擬與實(shí)體整合
C.內(nèi)部與外部整合
D.遠(yuǎn)端與近端整合
A.操作型CRM主要運(yùn)用企業(yè)流程與IT整合，協(xié)助企業(yè)增進(jìn)其與顧客接觸各項(xiàng)作業(yè)的效率
B.分析型CRM主要透過(guò)一些功能組件與流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)顧客和企業(yè)組織之間協(xié)調(diào)的互動(dòng)
C.協(xié)同型CRM又稱(chēng)前臺(tái)系統(tǒng)
D.分析型CRM又稱(chēng)后臺(tái)系統(tǒng)
最新試題
有關(guān)顧客關(guān)系管理的執(zhí)行要點(diǎn)，下列哪些項(xiàng)目是正確的？（）
企業(yè)利用實(shí)時(shí)、整合的信息科技，搜集企業(yè)內(nèi)部（各種行政、作業(yè)、業(yè)務(wù)等）和外部（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）的資料，轉(zhuǎn)化成多維度的信息，支援決策者的判斷，幫助企業(yè)快速掌握關(guān)鍵商機(jī)，是指下列何者？（）
以下哪一項(xiàng)具有重復(fù)應(yīng)用的特點(diǎn)，透過(guò)使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過(guò)程，而產(chǎn)生直接行動(dòng)的一種能力？（）
根據(jù)Simchi-Levi（2001）的定義：透過(guò)一連串有效率的方法，來(lái)整合供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)與商店，使商品能以正確的數(shù)量進(jìn)行生產(chǎn)，并在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)，其目的在于提供使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，并使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化。以上描述是指下列哪一項(xiàng)目？（）
由第三方提供的云端服務(wù)，其云端運(yùn)算服務(wù)公開(kāi)給所有的使用者，使用者可動(dòng)態(tài)及彈性的分享云端資源。以上描述是指下列哪一項(xiàng)目？（）
下列關(guān)于企業(yè)電子化（e-business）的敘述，哪些正確？（）
微軟的比爾．蓋茲過(guò)去曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部必須有一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能隨時(shí)快速掌握營(yíng)運(yùn)的信息。請(qǐng)問(wèn)比爾．蓋茲所指的是下列哪一個(gè)系統(tǒng)？（）
云端運(yùn)算技術(shù)包含以下哪些項(xiàng)目？（）
一個(gè)以CRM導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)思考，從原來(lái)4P的營(yíng)銷(xiāo)組合轉(zhuǎn)變?yōu)?C的考量，其中4P中的Promotion轉(zhuǎn)變成4C中的何種考量？（）
「根據(jù)相依需求觀念計(jì)算各種物料的需求，以生產(chǎn)者為導(dǎo)向大量生產(chǎn)，整合原料采購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)劃，目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本」，稱(chēng)為下列何者？（）