A.操作型CRM主要運(yùn)用企業(yè)流程與IT整合，協(xié)助企業(yè)增進(jìn)其與顧客接觸各項(xiàng)作業(yè)的效率
B.分析型CRM主要透過一些功能組件與流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)顧客和企業(yè)組織之間協(xié)調(diào)的互動(dòng)
C.協(xié)同型CRM又稱前臺系統(tǒng)
D.分析型CRM又稱后臺系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.目標(biāo)營銷：無論顧客的需求如何，透過大眾媒體讓消費(fèi)者覺得需要這些產(chǎn)品
B.學(xué)習(xí)型營銷：針對不同區(qū)隔的顧客群設(shè)計(jì)特定的商品
C.一對一營銷：針對不同客戶的貢獻(xiàn)度與需求，設(shè)計(jì)不同程度的服務(wù)與關(guān)系
D.大眾營銷：企業(yè)「記憶」與客戶間的互動(dòng)，隨時(shí)修正客戶的資料，并依此對客戶進(jìn)行營銷
A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning
A.規(guī)劃管理（Plan）流程
B.采購管理（Source）流程
C.制造管理（Make）流程
D.配銷管理（Deliver）流程
A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
B.供應(yīng)鏈管理（SCM）
C.顧客關(guān)系管理（CRM）
D.知識管理（KM）
A.資料管理：ERP大都為分權(quán)式分散控管，數(shù)據(jù)庫各自獨(dú)立
B.IT架構(gòu)：ERP大都為Web-based、3-Tiers的主／從式架構(gòu)
C.演化：ERP模塊化、3-Tiers，較容易擴(kuò)展演化
D.信息質(zhì)量：ERP實(shí)時(shí)、一致、兼容、重復(fù)少、質(zhì)量好
最新試題
以下哪一項(xiàng)具有重復(fù)應(yīng)用的特點(diǎn)，透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過程，而產(chǎn)生直接行動(dòng)的一種能力？（）
透過定量的分析，將儲存在數(shù)據(jù)庫、資料倉儲內(nèi)的資料加值處理，產(chǎn)生出能支援使用者決策的信息或知識，稱為？（）
由第三方提供的云端服務(wù)，其云端運(yùn)算服務(wù)公開給所有的使用者，使用者可動(dòng)態(tài)及彈性的分享云端資源。以上描述是指下列哪一項(xiàng)目？（）
下列關(guān)于企業(yè)電子化（e-business）的敘述，哪些正確？（）
企業(yè)電子化的基礎(chǔ)建設(shè)所使用的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)，需要良好的管理，下列哪些e化架構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目是正確的？（）
協(xié)同商務(wù)依據(jù)不同的作業(yè)方式，可區(qū)分成不同的合作類型。研究機(jī)構(gòu)MATAGroup所提出的協(xié)同商務(wù)分類包含以下哪些項(xiàng)目？（）
有關(guān)顧客關(guān)系管理的執(zhí)行要點(diǎn)，下列哪些項(xiàng)目是正確的？（）
組織在進(jìn)行知識管理時(shí)，主要執(zhí)行的各種動(dòng)，稱為KM的流程。下列有關(guān)KM的主要步驟流程，何者正確？（）
所謂資料探勘中「分析哪些商品顧客會(huì)一起購買，哪些顧客特性會(huì)買什么特性的產(chǎn)品」，是指下列何種分析類型？（）
企業(yè)利用實(shí)時(shí)、整合的信息科技，搜集企業(yè)內(nèi)部（各種行政、作業(yè)、業(yè)務(wù)等）和外部（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）的資料，轉(zhuǎn)化成多維度的信息，支援決策者的判斷，幫助企業(yè)快速掌握關(guān)鍵商機(jī)，是指下列何者？（）