A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接
C.冷轉(zhuǎn)接
D.回呼轉(zhuǎn)接
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A.反饋/隱涵義
B.反饋/直義
C.噪音/隱涵義
D.噪音/直義
A.危險(xiǎn)性詞語(yǔ)
B.不準(zhǔn)確的語(yǔ)言
C.行話
D.項(xiàng)對(duì)詞
A.用你自己的話說(shuō)出你認(rèn)為講話者的意思
B.進(jìn)行探詢式的解述以便通過(guò)講話來(lái)了解你是否己經(jīng)聽(tīng)懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶沒(méi)有包括的信息
A.是一個(gè)無(wú)縫流程
B.是一個(gè)透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費(fèi)、最少的錯(cuò)誤和延遲來(lái)達(dá)成目標(biāo)
D.通過(guò)建立并實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正確
最新試題
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
請(qǐng)解釋梅塔想象。
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？