線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

客運服務人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導乘客。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。