進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

廣播必須根據實際需要選擇適當的播放時機，準確的播放內容。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。