A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過(guò)點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問(wèn)題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測(cè)臺(tái)
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭(zhēng)辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說(shuō)話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車(chē)要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過(guò)閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買(mǎi)1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
最新試題
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客。
在遇見(jiàn)有乘客說(shuō)粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
殘疾乘客使用輪椅乘車(chē)可在無(wú)障礙候車(chē)區(qū)域候車(chē)，幫助其使用渡板安全上下車(chē)。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋?zhuān)芍苯油似薄?/p>
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車(chē)。