A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭(zhēng)辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
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A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說(shuō)話(huà)態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車(chē)要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過(guò)閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買(mǎi)1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員
A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時(shí)解決
D.歡迎乘客投訴
A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問(wèn)，當(dāng)沒(méi)看到
最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車(chē)。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。
對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
遇到乘客不滿(mǎn)時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿(mǎn)。
列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)列車(chē)上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車(chē)開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。