單項(xiàng)選擇題

對(duì)待乘客的投訴，要做到用心傾聽(tīng)，真正理解對(duì)方的訴求，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過(guò)點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問(wèn)題，感受乘客的心情

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