A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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A.理性型；判斷型
B.理性型；認(rèn)知型
C.感性型；判斷型
D.感性型；認(rèn)知型
A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因?yàn)榉钦Z言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實(shí)信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語言部分的含義不超過20%
A.具有可靠性，但不移情
B.具有反應(yīng)度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反應(yīng)度
D.移情，但不具有信任度
A.用以緩解某種緊張或者感情的下意識(shí)動(dòng)作，如敲手指和其它忐忑不安的動(dòng)作
B.人們用來控制談話過程的手勢(shì)
C.為增強(qiáng)或闡明語言訊息，用以補(bǔ)充詞語的手勢(shì)
D.人們用來表現(xiàn)感情的面部表情
A.設(shè)想標(biāo)準(zhǔn)化的解釋對(duì)人人都適用
B.與客戶分享他們的或他們公司的問題
C.設(shè)想客戶對(duì)金融服務(wù)產(chǎn)品有深入的理解
D.客戶需要的或想知道的事情做出解釋
最新試題
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
手勢(shì)是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
客戶溝通過程的要素包括什么？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？