A.設(shè)想標(biāo)準(zhǔn)化的解釋對(duì)人人都適用
B.與客戶分享他們的或他們公司的問(wèn)題
C.設(shè)想客戶對(duì)金融服務(wù)產(chǎn)品有深入的理解
D.客戶需要的或想知道的事情做出解釋
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A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.金融產(chǎn)品是有形的
B.客戶服務(wù)受到被稱為同步生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程的影響
C.提供卓越客戶服務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)只有在服務(wù)被提供時(shí)才能實(shí)現(xiàn)
D.服務(wù)恢復(fù)更可能使客戶轉(zhuǎn)變成批評(píng)者而不是擁護(hù)者
A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接
C.冷轉(zhuǎn)接
D.回呼轉(zhuǎn)接
A.反饋/隱涵義
B.反饋/直義
C.噪音/隱涵義
D.噪音/直義
A.危險(xiǎn)性詞語(yǔ)
B.不準(zhǔn)確的語(yǔ)言
C.行話
D.項(xiàng)對(duì)詞
最新試題
什么是開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
什么是前攝型服務(wù)？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？