單項選擇題人們溝通時使用四種類型的手勢，解說動作、調(diào)整動作、調(diào)節(jié)動作和情感表露，調(diào)節(jié)動作的正確定以為（）

A.用以緩解某種緊張或者感情的下意識動作，如敲手指和其它忐忑不安的動作
B.人們用來控制談話過程的手勢
C.為增強或闡明語言訊息，用以補充詞語的手勢
D.人們用來表現(xiàn)感情的面部表情


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1.單項選擇題解釋是對事情如何和為什么發(fā)生以及為何采取某種措施的事實性描述。在向客戶提供解釋時，服務(wù)提供者通常應(yīng)該（）

A.設(shè)想標準化的解釋對人人都適用
B.與客戶分享他們的或他們公司的問題
C.設(shè)想客戶對金融服務(wù)產(chǎn)品有深入的理解
D.客戶需要的或想知道的事情做出解釋

3.單項選擇題在金觸服務(wù)業(yè)中，有一些因素對提供客戶服務(wù)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。關(guān)于這些因素的一種正確陳述是（）

A.金融產(chǎn)品是有形的
B.客戶服務(wù)受到被稱為同步生產(chǎn)與消費的過程的影響
C.提供卓越客戶服務(wù)的現(xiàn)金獎勵只有在服務(wù)被提供時才能實現(xiàn)
D.服務(wù)恢復(fù)更可能使客戶轉(zhuǎn)變成批評者而不是擁護者