禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝恚撠熕胁块T和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。