多項(xiàng)選擇題大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.獨(dú)特的主題
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺(tái)
D.商場(chǎng)
2.多項(xiàng)選擇題前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.民俗學(xué)
B.營(yíng)銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)
3.多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。
A.強(qiáng)健
B.樂(lè)觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)
4.多項(xiàng)選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個(gè)人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
5.多項(xiàng)選擇題前廳部員工稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂，最好能用（）等詞語(yǔ)稱呼客人。.并問(wèn)候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
最新試題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題